规则藏“暗坑”消费者吐槽:使用万达观影优惠券票价不降反升

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  “原本37.9元的电影票,使用29.9元起观影权益券之后变成了39.9元,这是优惠还是蒙人?”近日,《中国消费者报》收到来自吉林省长春市消费者张先生的投诉,他质疑万达29.9元起观影权益券存在使用规则不明确、虚假宣传等问题。

  使用观影权益券票价不降反升

  张先生是某网购平台会员,2月12日,他在会员权益页面领取了一张万达29.9元起观影权益券。根据券面标注的使用规则,张先生需要下载“万达电影”APP或在微信小程序中才能使用这张券。于是他当天就下载了“万达电影”APP,准备购买2月12日长春万达影城活力汇店21点50分的《奇迹·笨小孩》电影票。该场次电影票价页面显示为37.9元,张先生下单时在勾选使用29.9元观影权益券后,价格变为39.9元。张先生感到疑惑:“使用优惠券后票价怎么比原价还要贵2元?”

  之后,张先生又选购其他场次或其他电影。尝试多次后,他发现原价高于或低于39.9元的电影票,用券后都需要支付39.9元。张先生致电万达电影客服询问使用观影权益券后价格不降反升的原因,客服回复:“这要以实际支付金额为准。”张先生追问:“哪场电影的票价可以享受到优惠券适用的最低29.9元?”客服回复:“只有最低票价小于等于25元才可以享受29.9元购票的优惠。”张先生表示:“这个解释逻辑不通,不用优惠券反而更便宜,我为什么还要使用优惠券呢?”

  2月12日,张先生在万达集团官网“投诉与建议”栏提交投诉,未收到回复。2月15日,张先生向12315互联网平台提交投诉。当天,他接到万达电影客服来电,告诉他使用观影权益券购买《尼罗河上的惨案》票就可以享受到29.9元的优惠。张先生尝试后发现选购2月15日长春万达影城欧亚大卖场店12点05分的《尼罗河上的惨案》电影票,原价为33.9元,使用观影权益券后确实是29.9元。但张先生仍感到不解,券面规则中提到“可换购任意2/3D影票一张”,而实际使用过程中,并非任意场次电影在使用观影权益券后都有优惠。张先生再次询问客服:“除了《尼罗河上的惨案》这部电影外,还有哪些电影使用优惠券后比原价低?”客服未正面解答张先生的疑惑,表示考虑到用户体验,可以个人名义给他申请一张29.9元的IMAX电影通兑券。张先生未同意。

  观影券在三地使用情况不一

  张先生用微信给记者发送他领取的观影权益券截图。记者看到券面的使用规则为“凭券于万达电影APP、微信小程序,支付29.9元起可换购任意2/3D影票一张(北京、上海、广州、深圳、福州城市观影需支付39.9元起),由于不确定因素导致票价浮动,使用优惠券码时可能出现补差情况,请见订单支付详情”。那么,观影权益券在其他城市的使用情况又如何呢?

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